4月22日，全联房地产企业商业房地产工作委员会与RET ruiyi一起宣布了《中国购物中心数字化转型调研报告》(以下简称“《报告》”)。据调查，《报告》购物中心行业进入库存时代，随着增长红利的消失，均匀化竞争的加剧，正在走向变革的分水岭。与此同时，数字新技术的出现将为行业转型的重生提供更多的可能性，以数字方式改善客户体验，提高运营效率，革新业务模式，恢复行业活力。

全联房地产商会商业地产工作委员会会长王永平表示，“购物中心的数字化改造是当前商业房地产业中一个非常重要的课题。未来商业房地产，数字化是运营的重点和方向。庞大资料的沟通和管理将是购物中心数字化的一大突破。随着中国经济发展速度的减慢，商业零售业的整体发展增长速度也在逐年减少。据调查，《报告》在2019年前的第三季度只有8%的商业零售增长势头中，商业零售业的重要组成部分——购物网站形式的比重约为18%，目前如何找到实现持续价值增长的突破口还不清楚。

购物中心位于以库存为主的战略协调关键，产业分化即将到来。Ruiyi de中国商业房地产研究中心的数据显示，2018年中国购物中心的新面积只有总库存面积的十分之一。国际经验表明，随着购物中心进入库存时代，总体进入成熟期，客流量和销售的快速增长持续盛况，增长红利的消失，市场容错性下降，均匀化竞争加剧，脆弱项目开始出现空缺。行业成熟期是行业内企业战略性调整的关键阶段，经济衰退和改革复苏的产业分化即将到来，按照传统的经营模式，企业很可能进入衰退期，只有推进全面变革，才能实现行业复苏。

追求数字变革的价值突破将成为购物中心转型重生的核心问题。IDC研究主管Yan Helen表示，商业房地产行业数字转换投资增长迅速，IT建设加快。商业房地产的数字精密运营必须在现有销售租赁模式到期后做出选择。Yan Helen认为，只有数字化应用于运营，才能强调其价值。只有在运营中发展，才能从当前的初始阶段走向明确的发展阶段。因此，很多业界首脑企业开始强调他们的空间服务提供者的作用。

《报告》表示，购物中心的数字化经历了3个阶段。第一步是以库存管理系统和出纳系统为代表的库存数字化阶段。第二阶段是客户静态数字化阶段，通过会员管理系统进行会员管理，通过合作管理系统进行客户连接，通过建立工作流管理系统进行购物流程的集成管理；第三阶段是营销数字化时代。通过场内客流的监控系统，将现场与消费者联系起来，创造综合消费者体验，进行数字营销。

主要消费集团的变化和包括5G、物联网、大数据等在内的技术商业化，数字化的价值创造能力今后将集中在购物中心的数字转型上。

数字转换战略目标还缺乏远见。据调查，《报告》在数字转换的未来目标设置中，对业务增长、提高效率、整合行业现状、快速响应市场需求的兴趣达到77%，对雇主品牌、产业能力平台等只有8%。相反，只有一半的购物中心数字转换由监督人主导，拥有独立数字推进部门的比例只有28%，购物中心中近一半的地方面临着资金投资压力和人力不足的问题。在制定数字转换的长期目标时，购物中心更注重企业自身的发展，更多地关注业务增长、提高效率、整合行业位置、迅速应对市场需求，但对雇主品牌、产业能力等更远大的目标缺乏关注。与此同时，数字变身的动力也远远不足的购物中心数字变身大部分处于局部推进阶段。

分析指出，购物中心在制定数字化转型的远期目标时更聚焦于企业自身的发展，对于业务增长、效率提升、巩固行业地位和快速响应市场需求更加关注，但是对于雇主品牌、行业赋能等更加远大的目标缺乏关注。同时，数字化转型推动力不足多数购物中心数字化转型工作处于局部推广阶段。

为了中国购物中心数字变革的未来发展，《报告》预计在5年内将通过5G的商业、数字双胞胎技术的发展和边缘计算的展开，推进购物中心虚拟与现实的融合。“场”的范围从限定变为无限，最直接的影响就是流量的概念被破坏。“现场”的范围随着通信量的扩大，“现场”有可能演变为具有个人域通信量的生态平台。与此同时，基于“现场”无限扩展的丰富交易方案，客户数据将增加“现场”的维度，从“人员-场景-消费”的角度向客户构建更立体、更全面的认识，数据应用程序将通过更多的应用程序方案在更丰富的范围内准确匹配人员商店，促进高效的事务创建，扩大数据的价值，数据的重要性将越来越突出。

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